Chatbots en atención al cliente: ventajas y desventajas

Chatbots en atención al cliente: ventajas y desventajas

¿Es práctico utilizar bots para el sistema de atención al cliente? Analizamos los pros y los contras de esta herramienta

En el sector de lmarketing, cada vez se ha extendido más la práctica de incluir chatbots para el servicio de atención al cliente . Ya están integrados en redes sociales como Facebook, y se pueden encontrar también en las webs de muchas empresas. No cabe duda, por tanto, de que la inteligencia artificial está aquí para quedarse.

Ventajas de los chatbots en atención al cliente

La principal ventaja que ofrecen los chatbots desde el punto de vista de la atención al cliente es la automatización . Se pueden optimizar los recursos humanos y gestionar las conversaciones con usuarios de un modo altamente eficiente.

Por ejemplo, si un potencial cliente envía un mensaje a la página de Facebook de la empresa y no hay nadie conectado en ese momento para atenderlo, el sistema de chatbots con inteligencia artificial puede ofrecerle información útil sobre el negocio , como los precios o el horario de apertura.

Además, la herramienta permite cerrar ventas con mucha más facilidad . Aunque no haya una persona conectada en ese momento, el potencial cliente puede resolver sus dudas y decidirse a compraro a contratar en ese momento.

Por último, otra ventaja interesante de los chatbots en atención al cliente es que todas las conversaciones se almacenan en registros digitales fáciles de gestionar . Esto permite contestar y manejar todos los mensajes a posteriori si fuera necesario.

Inconvenientes de los chatbots en atención al cliente

El principal inconveniente del uso de los chatbots en este contexto es que el usuario puede detectar fácilmente la falta de naturalidad .

Sin embargo, la inteligencia artificial ha progresado mucho y los chatbots se han perfeccionado para acercarse más al lenguaje humano . Con una correcta planificación de la estrategia de marketing y una buena configuración de los bots, se conseguirán muy buenos resultados.

¿Qué textos legales debe tener tu página web?

¿Qué textos legales debe tener tu página web?

Además de la política de cookies, tu página web necesitará diferentes textos legales en función del tipo de proyecto

En este artículo queremos repasar los diferentes textos legales que deben aparecer en una página web, en función del tipo de proyecto y de las secciones que tenga disponibles. Estos textos son indispensables para cumplir con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales, protección del consumidor, etc.
Todos esos textos legales deben estar siempre visibles y accesibles desde cualquier sección de la página. Lo más cómodo, por tanto, es incluir enlaces a esas secciones desde la zona de pie de página o footer de la web. De este modo, no estorban para tener un diseño limpio o minimalista, pero el visitante puede acceder a esa información fácilmente y en cualquier momento.

1. Política de cookies

Como sabrás, en las páginas web debe aparecer un aviso sobre cookies al principio, para permitir al visitante aceptarlas o rechazarlas antes de que se hayan cargado en su dispositivo.

Sin embargo, este pequeño aviso no es suficiente: tu sitio web también debe incluir una página específica llamada «Política de cookies» en la que se detalle un listado de todas las cookies que se utilizan, su función, y una serie de instrucciones sobre cómo desinstalarlas en diferentes navegadores y dispositivos.

El propósito de la Política de cookies es ayudar a los usuarios a entender en qué consisten exactamente las cookies, qué tipos hay, por qué son necesarias para el correcto funcionamiento de la web, y cómo se pueden eliminar cuando ya no sean necesarias.

2. Aviso legal y Política de Privacidad

El «Aviso legal» es imprescindible en cualquier web corporativa, ya que recopilan toda la información sobre la identidad fiscal del propietario (NIF de la empresa, domicilio fiscal, información de contacto, etc.).

Por su parte, la «Política de Privacidad» es el texto legal que informa a los usuarios sobre cómo se recopilan y utilizan los datos personales en el sitio web. En esta sección se indican cuáles son los formularios de contacto, qué datos se recogen de los usuarios y con qué finalidad,  cómo se pueden ejercer los derechos de consulta, rectificación o eliminación de los datos.

3. Términos y Condiciones

Por último, en los sitios web donde se lleven a cabo compras o contrataciones (tiendas online, plataformas de cursos, etc.), es obligatorio incluir un texto legal de «Términos y Condiciones». En este apartado aparecen los datos relacionados con el proceso de contratación, métodos de pago, condiciones de cancelación, gastos y plazos de envío –para los ecommerce–, etc.

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Las 5 claves para una buena app móvil de tu negocio

Las 5 claves para una buena app móvil de tu negocio

Es importante que tu negocio tenga su propia app móvil, pero no todo vale: te contamos las claves para desarrollar una aplicación que guste a tus clientes

El mercado de las apps móviles ha crecido de manera constante en los últimos años, confirmando de una vez por todas el gran peso del sectormobile en el marketing. Junto a esta tendencia, también han aumentado las empresas que apuestan por desarrollar aplicaciones móviles corporativas.
Ahora bien: ¿merece la pena sumarse a este mercado «cueste lo que cueste»? La realidad es que solo será beneficioso para tu empresa si la aplicación cumple con una serie de requisitos. En este artículo analizamos algunas claves importantes que debe cumplir una app móvil corporativa.

1. Interfaz limpia y con colores corporativos

Como en cualquier otro diseño, la regla de oro debe ser la sencillez: utiliza pocos elementos, visualmente atractivos, y respeta la identidad corporativa de tu marca (colores, logotipo, tipografía, etc.). Esto es fundamental para que los usuarios sientan una continuidad con respecto a otras vías de comunicación de la marca, como la página web.

2. Navegación en pocos pasos

Asegúrate de que la app móvil de tu negocio cuenta con un menú de navegación fácil de usar. Lo ideal es que los usuarios puedan pasar de una sección a otra en pocos pasos (idealmente, en un máximo de dos clics/toques).

3. Incluye medios de contacto directo

Cualquier usuario, al utilizar la app móvil de tu negocio, podría tener dudas sobre el funcionamiento, sobre el proceso de compra o sobre los productos y servicios.

Por tanto, es muy importante que la aplicación tenga un apartado con información de contacto y, si es posible, un canal de comunicación directa integrado. Podría ser, por ejemplo, un icono de WhatsApp que establezca comunicación con la cuenta de Whatsapp de tu negocio, o bien un chatbot programado para responder a las dudas más frecuentes en pocos minutos.

4. Tienda online con facilidades de pago

Si la app móvil de tu negocio tiene como fin la venta de productos o la contratación de servicios, el proceso de pago debe ser fluido y con todas las facilidades posibles. Esto quedará reflejado en el momento del pago, cuando el usuario podrá elegir entre diferentes métodos (tarjetas, PayPal, transferencia, etc.).

5. Recompensas especiales o reconocimiento

Otra de las claves para una buena app de tu negocio es la fidelización: hay que recompensar a los usuarios y clientes que compran o contratan a través del teléfono, ya que están haciendo el esfuerzo de mantener esa app instalada.

Hay varias formas de garantizar esa fidelización: cupones de descuento, programas de socios, ofertas exclusivas para usuarios de la app, etc.

TikTok, la red social de moda y con polémica.

TikTok, la red social de moda y con polémica.

TikTok ha experimentado un crecimiento espectacular con la pandemia, pero cada vez más países denuncian sus problemas de seguridad o prohíben su uso.

TikTok es una red social basada en vídeos de –como máximo– un minuto de duración. Ha tenido una gran acogida entre los públicos jóvenes (adolescentes y preadolescentes especialmente), y su crecimiento se ha disparado por la pandemia y las situaciones de confinamiento en todo el mundo.

Los contenidos de los vídeos son muy variados, pero abundan los diferentes retos/desafíos, los clips de humor y los vídeos de baile y lipsync (de mover los labios al mismo tiempo que la letra de una canción u otros audios).

Hay muchos factores que explican el éxito de TikTok, y sin duda uno de ellos es el creciente protagonismo de los contenidos en vídeo en los últimos años.

No obstante, muchos se preguntan cuánto durará el «enamoramiento» con esta red social: ¿perderá su encanto progresivamente, alcanzará una «meseta» sin aumentar su número de usuarios, o seguirá en constante expansión en los próximos dos años?

El público de TikTok y las posibilidades para el marketing.

Aunque los adolescentes y preadolescentes componen el principal grupo de usuarios de TikTok, su creciente popularidad y la influencia de los periodos de confinamiento por la pandemia han extendido su uso a otros grupos de edad, y cada vez más adultos acceden a diario para ver vídeos o para crear contenidos propios.

Recientemente, además, TikTok ha puesto en marcha diferentes herramientas para que los creadores profesionales y las marcas puedan aprovechar la plataforma para el marketing. Ya se empieza a hablar de influencer marketing en TikTok, y poco a poco las marcas se unen al reto de crear perfiles corporativos para aumentar sus audiencias online.

La polémica de TikTok que parece no tener fin.

A pesar del éxito, en los últimos meses TikTok se ha visto envuelta en varias polémicas en distintos países por problemas de seguridad.

Por una parte, existen preocupaciones sobre su falta de transparencia y las posibles implicaciones políticas y de seguridad. Al tratarse de una empresa con sede en China, países como India o Estados Unidos han expresado su preocupación o, directamente, han puesto en marcha mecanismos para prohibirla en sus territorios.

Por otro lado, cada vez más personas expresan su preocupación por las dificultades para proteger a sus usuarios más vulnerables: los menores. Desgraciadamente la plataforma se ha convertido en uno de los «refugios» favoritos de acosadores o pederastas, que crean fácilmente cuentas falsas y tienen acceso inmediato a los vídeos.

TikTok asegura que trabaja a diario para mejorar los mecanismos de protección: permitir que los usuarios puedan denunciar este tipo de conductas fácilmente, y que los perfiles sospechosos se eliminen en pocas horas.

El tiempo dirá si estas medidas son suficientes para resolver uno de los principales problemas de TikTok.

Qué es el SEM y cómo funcionan las campañas en Google Ads (antes AdWords)

Qué es el SEM y cómo funcionan las campañas en Google Ads (antes AdWords)

Los anuncios en buscadores son herramientas excelentes para aumentar las ventas de tu negocio en Internet

En este artículo hablamos del Search Engine Marketing  o SEM, una de las «patas» fundamentales sobre las que se debe apoyar una estrategia de marketing integral en Internet. Y es todavía más importante en sectores muy saturados, poco diferenciados o con altos niveles de competencia.

¿Qué es el SEM  y por qué es tan importante?

Como ya hemos mencionado, las siglas SEM hacen referencia a Search Engine Marketing; es decir: marketing en buscadores. A nivel concreto, se traduce en campañas publicitarias a través de anuncios en los resultados de búsqueda.

Es decir: si tienes una clínica veterinaria en Jaén, comprarías espacios publicitarios en las primeras posiciones de Google para que tu web aparezca la primera cuando alguien busca «veterinario Jaén» o «clínica veterinaria Jaén», por ejemplo.

Gracias al SEM, la página web de tu negocio puede aparecer por encima de otras de la competencia, lo que aumenta las probabilidades de que la persona que busca haga clic sobre tu resultado. Y, una vez captado ese visitante, es más fácil que acabe contratando los servicios a través de tu página.

Sabiendo todo esto, es fácil comprender la importancia del SEM para tu negocio.

¿Cuál es la diferencia entre SEM y SEO?

Esta es una de las preguntas más habituales entre quienes no conocen bien el sector del marketing digital. Y es perfectamente comprensible, porque tanto el SEM como el SEO van enfocados a mejorar la visibilidad de una página web en buscadores.

Para explicarlo en pocas palabras, podríamos decir que el SEO es el conjunto de acciones que ponemos en marcha en la propia web para que tenga más valor y «guste más» a los buscadores. Por ejemplo, Google da mucha importancia a los posts largos con muchas imágenes, a las webs bien estructuradas, a la velocidad de carga de las páginas, etc. Cuanto más seas capaz de cuidar todos esos detalles, más aumentarás la calidad de la web de tu negocio y, por tanto, mejorarás su posición en el ranking de resultados de búsqueda.

El SEM, se basa en la contratación de espacios publicitarios. Funciona a base de anuncios que contratas con cada buscador en concreto para que tu página aparezca más arriba.  Y el coste de esos anuncios será mayor cuanta mayor sea la competencia.

¿Cómo funciona Google Ads (antes Google AdWords)?

Cuando un negocio quiere mostrar su página web al principio de la lista en determinados términos de búsqueda, pone en marcha una campaña de Google Ads. Esas campañas tendrán un presupuesto asignado, que se irá gastando poco a poco a medida que los visitantes cliquen en el enlace de la web.

En cierto modo, esos anuncios funcionan como una especie de subasta, porque los anunciantes o propietarios de negocio fijan el precio máximo que están dispuestos a pagar por clic. Cuanto mayor sea la competencia para un determinado término de búsqueda, más alto será el coste por clic porque habrá más negocios pagando por aparecer también los primeros.